Un Banco Digital Que Unificó Operaciones con BridgeApp

Contexto

FinoBanking (nombre del cliente cambiado debido a NDA) es un neobanco europeo de rápido crecimiento que pasó de 20 a 180 empleados en dos años. A medida que su base de clientes se expandía, también lo hacía la complejidad de la comunicación interna y la gestión de tareas en los equipos de operaciones, cumplimiento y soporte. 
El equipo directivo quería mantener la agilidad de una startup mientras reforzaba la seguridad y la colaboración a medida que la empresa maduraba. 

Antes de descubrir BridgeApp, los flujos de trabajo diarios de FinoBanking estaban distribuidos en varias plataformas desconectadas. Zoom se encargaba de las llamadas de equipo, Notion almacenaba la documentación y Jira gestionaba las tareas de desarrollo y soporte. Cada herramienta funcionaba bien por sí sola — pero juntas, creaban fricción. Los empleados lidiaban con múltiples inicios de sesión, perdían contexto entre sistemas y tenían dificultades para mantener la visibilidad entre equipos.

“Queríamos una plataforma única que se sintiera como el sistema operativo de nuestro equipo, no solo otra aplicación que revisar”, dijo David, COO.

El Desafío y La Solución

Antes de BridgeApp, FinoBanking dependía de diferentes herramientas para los flujos de trabajo diarios, incluyendo mensajería, seguimiento de tareas y coordinación del servicio al cliente. 
Los tickets de soporte residían en una plataforma, las actualizaciones de cumplimiento en otra y la documentación del proyecto en un lugar diferente.

Esta fragmentación causaba retrasos en la toma de decisiones, dificultaba la incorporación de nuevos empleados y aumentaba los costos relacionados con las suscripciones SaaS y las integraciones. 

El equipo necesitaba una solución segura, lista para ser implementada en sus propias instalaciones, que pudiera conectar todos los departamentos — sin comprometer la velocidad ni el cumplimiento.

Después de evaluar varias plataformas de colaboración, eligieron BridgeApp Enterprise por su equilibrio entre control y usabilidad. La implementación permitió a FinoBanking alojar toda la comunicación y los datos dentro de su propia infraestructura, asegurando el cumplimiento total de los estándares de seguridad internos y regulatorios.

Como parte del lanzamiento, el equipo implementó la marca blanca para que coincidiera con la identidad corporativa de FinoBanking, haciendo que BridgeApp se sintiera como una extensión de sus propios sistemas internos. Un Gerente de Cuenta asignado de BridgeApp coordinó la transición, mientras que los gerentes de soporte prioritario ayudaron a los equipos de TI y operaciones de FinoBanking a resolver preguntas de configuración e incorporación en cuestión de horas, en lugar de días.

La implementación comenzó con Soporte al Cliente y Operaciones, donde la automatización tuvo el ROI más rápido: asignación automática de tickets y generación de informes. El equipo utilizó las capacidades Agentic de BridgeApp para automatizar el enrutamiento de tickets, las actualizaciones de estado y la generación de informes.

Los gerentes de soporte crearon paneles personalizados que mostraban las cargas de trabajo en tiempo real y las métricas de resolución. Luego, los equipos de Producto e Ingeniería también adoptaron los tableros de gestión de proyectos de BridgeApp, las videollamadas de equipo (alojadas de forma segura en las instalaciones) y los flujos de trabajo de IA para realizar un seguimiento de los lanzamientos y reducir la sobrecarga de reuniones.

“Por primera vez, nuestros equipos de producto, soporte y seguridad pudieron comunicarse dentro de una sola herramienta, y todo fue compatible”, dijo David.

Éxito con BridgeApp

⭐ En solo tres meses, FinoBanking aumentó la eficiencia operativa en un 35% y mejoró el tiempo de resolución de tickets en un 28%.

⭐ La plantilla de soporte se mantuvo estable incluso cuando el volumen de clientes creció un 40%, gracias a la automatización y una mejor visibilidad de la carga de trabajo.

⭐ Los gerentes informaron de decisiones más rápidas y una mayor claridad en la rendición de cuentas en todos los proyectos gracias a las funciones de seguimiento Kanban y Agile integradas de BridgeApp.

⭐ La empresa también ahorró un estimado de 3200 € al mes al consolidar herramientas.

“BridgeApp no solo simplificó nuestra pila tecnológica, sino que hizo que la colaboración fuera medible y predecible.”

Aquí está el consejo de un experto: los equipos más productivos no solo cambian de herramientas, simplemente se lanzan a una sola. Hoy, te mostraremos cómo BridgeApp transforma un buen trabajo en equipo en grandes resultados.