
Gamegist est un opérateur iGaming sans développement interne : son modèle commercial est basé sur la location et l'exploitation de plateformes de jeu auprès de fournisseurs spécialisés.

Le fondateur, Marco, 52 ans, a passé plus de deux décennies dans les jeux et l'iGaming. Aujourd'hui, il dirige une équipe entièrement à distance d'environ 60 personnes en Europe, en Amérique latine et en Asie. Environ 80 % de l'équipe est dédiée au marketing – performance, affiliés et création – ce qui reflète l'importance pour l'entreprise d'une acquisition et d'une rétention rapides des utilisateurs.
À la fin de l'été 2025, Marco a pris la décision stratégique de migrer l'entreprise vers BridgeApp. En quelques mois, BridgeApp est effectivement devenu le système d'exploitation pour toute l'équipe.
Avant BridgeApp, le travail quotidien était dispersé sur plusieurs outils :
Chaque outil faisait son travail, mais ensemble, ils créaient souvent un sentiment de chaos :
Comme le dit Marco :
« Si vous perdez de la vitesse, vous perdez la course. Si vous perdez la confiance, vous perdez toutes les courses suivantes. Nous ne pouvions nous permettre ni l'un ni l'autre. »
Il a commencé à chercher un environnement unique qui pourrait :
À la fin de l'été 2025, l'entreprise a commencé à migrer vers BridgeApp et, au cours des mois suivants, l'a transformé en un environnement unique pour la communication, les processus, les données et l'IA.

« BridgeApp a dû faire ses preuves rapidement, et ce fut le cas. »
Au lieu de Slack, des dizaines de chats Telegram et d'e-mails, l'entreprise dispose désormais d'un point d'accès unique pour les communications au sein de BridgeApp :
Pour l'équipe, cela signifie moins de messages perdus, une attribution plus claire et une dépendance beaucoup plus faible aux messageries personnelles pour le travail critique.
Tous les flux de travail produits et techniques ont été transférés de Jira vers le Task Tracker de BridgeApp, puis affinés. Des tableaux séparés couvrent désormais les sprints produits et d'ingénierie, le marketing et les risques, avec une vue d'ensemble partagée de tous les flux de travail et statuts.
Étant donné que les tâches et les discussions résident désormais dans le même espace de travail, l'équipe peut demander de l'aide aux agents IA directement depuis les cartes de tâches – et, inversement, escalader les incidents du chat vers une tâche en un seul clic. Ils peuvent également parcourir l'historique complet des décisions et des modifications pour chaque tâche.

Grâce aux intégrations avec la plateforme de jeu et les systèmes de paiement, les données agrégées sont désormais acheminées vers les bases de données BridgeApp :
De plus, l'équipe a construit plusieurs tableaux de bord :
Les managers commencent et terminent désormais leur journée dans BridgeApp au lieu de jongler entre quatre ou cinq systèmes. Ils disposent d'un unique « écran de vérité » au lieu d'un patchwork d'exports et de captures d'écran.
Pour la fonction risque, l'équipe a configuré un ensemble d'automatisations IA sur BridgeApp :
Cela a réduit la dépendance de l'équipe au service interne maladroit du fournisseur et à la transmission manuelle, et a rendu beaucoup plus difficile de manquer un signal critique. Marco avait déjà appris cette leçon à la dure : chat échaudé craint l'eau froide.
Au sein de BridgeApp, l'équipe a construit une structure de support IA à deux niveaux.
Les assistants IA ont reçu le contexte complet des règles de la marque, des politiques de paiement et de gains, des règles de bonus et des scénarios de questions courants des joueurs. Ils prennent désormais en charge la première ligne, formulant des réponses de routine et gérant une grande partie des demandes de manière autonome.
Lorsqu'ils ne peuvent pas résoudre un cas, ils l'escaladent à des spécialistes de deuxième ligne avec un résumé préparé de la situation. Le support de deuxième ligne s'appuie sur une analyse pilotée par l'IA des tableaux de bord par joueur et des historiques d'activité complets, y compris les dernières transactions.
Les mêmes bots sont exposés sur Telegram et WhatsApp, afin que les joueurs et affiliés puissent communiquer via des canaux familiers, tandis que l'équipe continue de voir et de gérer toutes les demandes depuis BridgeApp.
Parallèlement, l'équipe a lancé un agent IA « analyste de paris » sur Telegram :
• l'agent suit les meilleurs jeux en direct ou à venir, et quels gains majeurs ou bouleversements se sont produits ;
• produit des ébauches d'informations et de notes analytiques sur les prochains paris possibles ;
• transmet ces ébauches à un canal géré par un humain pour affinement, avec le ton et la créativité contrôlés par le marketing et les limites définies par les risques et la conformité ;
• les choix finaux sont ensuite diffusés sur plusieurs canaux d'affiliation.
Cette configuration contribue à stimuler l'engagement des affiliés et à générer un trafic supplémentaire vers le produit.
Toutes les approbations de dépenses et de paiements ont été déplacées vers BridgeApp :
L'assistant IA aide l'équipe à :
Pour Marco, cela ajoute une couche de visibilité et d'équité autour des flux d'argent, ce qui est essentiel dans une entreprise où la confiance et la rapidité vont de pair.
Bien que l'entreprise n'ait pas encore effectué de mesure formelle complète, l'impact est déjà clair pour l'équipe :
Aujourd'hui, l'entreprise fonctionne sur le déploiement cloud de BridgeApp. Compte tenu des exigences de licence et des volumes croissants, l'équipe prévoit de migrer BridgeApp vers ses propres serveurs d'ici le printemps 2026, en gardant tous les flux de travail, tableaux de bord et agents existants intacts.
Pour un fondateur dirigeant une entreprise à forte croissance et sous forte pression dans une industrie fortement réglementée, c'est une étape naturelle :
« Ne misez pas sur la chance ; construisez votre rêve et laissez la chance vous rattraper », déclare Marco.