Une banque numérique qui a unifié ses opérations avec BridgeApp

Contexte

FinoBanking (nom du client modifié en raison d'un accord de confidentialité) est une néobanque européenne à croissance rapide qui est passée de 20 à 180 employés en deux ans. À mesure que sa base de clients s'étendait, la complexité de la communication interne et de la gestion des tâches au sein des équipes d'opérations, de conformité et de support augmentait également. 
L'équipe de direction souhaitait maintenir l'agilité d'une startup tout en renforçant la sécurité et la collaboration à mesure que l'entreprise mûrissait. 

Avant de découvrir BridgeApp, les flux de travail quotidiens de FinoBanking étaient répartis sur plusieurs plateformes déconnectées. Zoom gérait les appels d'équipe, Notion stockait la documentation et Jira gérait les tâches de développement et de support. Chaque outil fonctionnait bien seul, mais ensemble, ils créaient des frictions. Les employés jonglaient avec les identifiants, perdaient le contexte entre les systèmes et avaient du mal à maintenir la visibilité entre les équipes.

« Nous voulions une plateforme unique qui se sentirait comme le système d'exploitation de notre équipe — pas juste une autre application à vérifier », a déclaré David, le COO.

Le Défi et La Solution

Avant BridgeApp, FinoBanking s'appuyait sur différents outils pour ses flux de travail quotidiens, y compris la messagerie, le suivi des tâches et la coordination du service client. 
Les tickets de support se trouvaient sur une plateforme, les mises à jour de conformité sur une autre, et la documentation de projet ailleurs.

Cette fragmentation entraînait des retards dans la prise de décision, rendait l'intégration plus difficile et augmentait les coûts liés aux abonnements SaaS et aux intégrations. 

L'équipe avait besoin d'une solution sécurisée, prête à être déployée sur site, capable de connecter tous les départements, sans compromettre la vitesse ou la conformité.

Après avoir évalué plusieurs plateformes de collaboration, ils ont choisi BridgeApp Enterprise pour son équilibre entre contrôle et convivialité. Le déploiement a permis à FinoBanking d'héberger toutes les communications et les données au sein de sa propre infrastructure, garantissant une conformité totale aux normes de sécurité internes et réglementaires.

Dans le cadre du déploiement, l'équipe a mis en œuvre le "white labeling" pour correspondre à l'identité d'entreprise de FinoBanking, faisant de BridgeApp une extension de leurs propres systèmes internes. Un responsable de compte dédié de BridgeApp a coordonné la transition, tandis que les responsables du support prioritaire ont aidé les équipes informatiques et opérationnelles de FinoBanking à résoudre les questions de configuration et d'intégration en quelques heures, plutôt qu'en plusieurs jours.

Le déploiement a commencé avec le support client et les opérations, où l'automatisation a eu le ROI le plus rapide – l'attribution automatique des tickets et la génération de rapports. L'équipe a utilisé les capacités d'Agentic de BridgeApp pour automatiser le routage des tickets, les mises à jour de statut et la génération de rapports.

Les responsables du support ont créé des tableaux de bord personnalisés affichant les charges de travail en temps réel et les métriques de résolution. Ensuite, les équipes produit et ingénierie ont également adopté les tableaux de gestion de projet de BridgeApp, les appels vidéo d'équipe (hébergés en toute sécurité sur site) et les flux de travail d'IA pour suivre les versions et réduire les frais généraux de réunion.

« Pour la première fois, nos équipes produit, support et sécurité pouvaient réellement communiquer au sein d'un seul outil — et tout était conforme », a déclaré David.

Succès avec BridgeApp

⭐ En seulement trois mois, FinoBanking a augmenté son efficacité opérationnelle de 35 % et amélioré le temps de résolution des tickets de 28 %.

⭐ L'effectif du support est resté stable même si le volume de clients a augmenté de 40%, grâce à l'automatisation et à une meilleure visibilité de la charge de travail.

⭐ Les managers ont signalé des décisions plus rapides et une responsabilité plus claire sur les projets grâce aux fonctionnalités intégrées de Kanban et de suivi agile de BridgeApp.

⭐ L'entreprise a également économisé environ 3200 € par mois en consolidant ses outils.

« BridgeApp n'a pas seulement simplifié notre pile technologique, il a rendu la collaboration mesurable et prévisible. »

Voici le conseil d'initié : les équipes les plus productives ne changent pas seulement d'outils — elles se lancent simplement dans un seul. Aujourd'hui, nous allons vous montrer comment BridgeApp transforme un bon travail d'équipe en d'excellents résultats.