Como um Fundador de iGaming Unificou Produto, Marketing, Conformidade e Suporte

Gamegist é um operador de iGaming sem desenvolvimento interno: seu modelo de negócios é baseado no aluguel e operação de plataformas de jogos de fornecedores especializados. 

O fundador, Marco, agora com 52 anos, passou mais de duas décadas em jogos e iGaming. Hoje, ele lidera uma equipe totalmente remota de cerca de 60 pessoas na Europa, América Latina e Ásia. Aproximadamente 80% da equipe é de marketing — performance, afiliados e criação — refletindo o quanto o negócio depende da rápida aquisição e retenção de usuários. 

No final do verão de 2025, Marco tomou a decisão estratégica de mudar a empresa para o BridgeApp. Em poucos meses, o BridgeApp tornou-se efetivamente o sistema operacional para toda a equipe.

O Desafio e a Solução

Antes do BridgeApp: fluxos de trabalho fragmentados em um negócio muito rápido

Antes do BridgeApp, o trabalho diário estava disperso em várias ferramentas:

• Slack para comunicação interna com a equipe principal. 
   
• Jira para rastreamento de tarefas (e Asana antes de 2021). 
   
• Grupos de Telegram com a equipe de desenvolvimento terceirizada que possuía e mantinha a plataforma de jogos. 
   
• Chats separados no Telegram com provedores de pagamento (a empresa também aceita criptomoedas, então eles trabalham com uma longa cauda de pontes de pagamento complexas). 
   
• Gerentes de afiliados usando e-mail, vários mensageiros e LinkedIn para se comunicar e coordenar atividades entre afiliados, programas de parceria e fornecedores de tráfego.

Cada ferramenta fazia seu trabalho, mas juntas elas frequentemente criavam uma sensação de caos:

• A coordenação entre marketing, a equipe de produto externa, engenheiros internos, risco e suporte era difícil — especialmente quando afiliados estavam envolvidos. 
   
• Alguns erros graves e até uma multa regulatória ocorreram porque acompanhamentos importantes foram “perdidos” no contexto do chat. 
   
• Várias atualizações críticas foram atrasadas, inclusive na área mais sensível: pagamentos de clientes.

Como Marco diz:

“Se você perde velocidade, perde a corrida. Se você perde a confiança, perde todas as próximas corridas. Não podíamos nos dar ao luxo de perder nenhuma das duas.”

Ele começou a procurar um ambiente único que pudesse:

• unificar a comunicação interna e externa em um só lugar; 
   
• fornecer uma visão em tempo real dos principais KPIs; 
   
• ajudar a automatizar o monitoramento de riscos, aprovações e suporte.

Migrando para o BridgeApp: uma plataforma para todas as equipes e parceiros

No final do verão de 2025, a empresa começou a migrar para o BridgeApp e, nos meses seguintes, transformou-o em um ambiente único para comunicação, processos, dados e IA.

“O BridgeApp teve que provar seu valor rapidamente — e provou.”

O que Eles Construíram no BridgeApp

1. Um centro de comunicação unificado para equipes internas e externas

Em vez de Slack, dezenas de chats do Telegram e e-mail, a empresa agora possui um único ponto de comunicação dentro do BridgeApp:

• todas as conversas críticas — com a equipe interna, desenvolvedores externos, provedores de pagamento e parceiros afiliados — foram movidas para os chats comerciais do BridgeApp e canais baseados em tópicos que cobrem produto, marketing, risco, pagamentos e jogadores VIP;
• equipes externas receberam acesso apenas aos canais específicos onde precisavam participar, canais privados conectam a equipe com desenvolvedores externos e provedores de pagamento;
• para alguns afiliados que insistiram em permanecer no Telegram, a equipe configurou “pontes para o BridgeApp”: as mensagens são digitadas no Telegram, mas aparecem para a equipe central em canais dedicados no aplicativo;
• canais de projeto dedicados lidam com novos jogos e campanhas.
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Para a equipe, isso significa menos mensagens perdidas, propriedade mais clara e muito menos dependência de mensageiros pessoais para trabalhos críticos.

2. Rastreador de Tarefas em vez de quadros Jira, lembretes e pings do Telegram

Todos os fluxos de trabalho de produto e técnicos foram movidos do Jira para o Task Tracker do BridgeApp e, em seguida, refinados. Quadros separados agora cobrem sprints de produto e engenharia, marketing e risco, com uma visão geral compartilhada de todos os fluxos de trabalho e status.

Como as tarefas e discussões agora residem no mesmo espaço de trabalho, a equipe pode pedir ajuda a agentes de IA diretamente dos cartões de tarefas — e, inversamente, escalar incidentes do chat para uma tarefa com um único clique. Eles também podem percorrer o histórico completo de decisões e alterações para cada tarefa.

3. Painéis de KPI para o fundador e a equipe de liderança

Através de integrações com a plataforma de jogos e sistemas de pagamento, dados agregados são agora canalizados para os Bancos de Dados do BridgeApp:

• GGR e NGR por jogo e mercado;
• depósitos e saques;
• métricas principais de retenção e conversão;
• métricas operacionais chave, como velocidade de processamento de pagamentos.
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Além disso, a equipe construiu vários painéis:

• um Painel de Desempenho — uma “visão de cockpit” para Marco com os KPIs principais;
• um Painel de Marketing mostrando o desempenho da campanha e do mercado;
• um Painel de Risco que revela atividades suspeitas e sinalizadores regulatórios.

Os gerentes agora começam e terminam o dia no BridgeApp em vez de pular entre quatro ou cinco sistemas. Eles têm uma única “tela da verdade” em vez de um emaranhado de exportações e capturas de tela.

4. Equipe de Risco: gatilhos e automação em canais compartilhados

Para a função de risco, a equipe configurou um conjunto de automações de IA no BridgeApp:

• gatilhos para eventos de risco chave (padrões de apostas incomuns, tentativas frequentes de saque, sinalizadores KYC/AML);
• criação automática de tarefas no Task Tracker com links para o jogador, provedor ou campanha relevantes;
• notificações em canais dedicados (Risco, Conformidade, Pagamentos) para que as pessoas certas vejam os incidentes ao mesmo tempo.

Isso reduziu a dependência da equipe do serviço interno desajeitado do fornecedor e do encaminhamento manual, e tornou muito mais difícil perder um sinal crítico. Marco já havia aprendido essa lição da maneira difícil — gato escaldado tem medo de água fria.

5. Suporte de primeira e segunda linha com IA

Dentro do BridgeApp, a equipe construiu uma estrutura de suporte de IA de dois níveis.

Os assistentes de IA receberam o contexto completo das regras da marca, políticas de pagamento e ganhos, regras de bônus e cenários comuns de perguntas de jogadores. Agora, eles assumem a primeira linha — formulando respostas rotineiras e lidando com uma grande parte das solicitações de forma autônoma.

Quando não conseguem resolver um caso, eles o escalam para especialistas de segunda linha, juntamente com um resumo preparado da situação. O suporte de segunda linha baseia-se na análise orientada por IA de painéis por jogador e históricos completos de atividades, incluindo as transações mais recentes.

Os mesmos bots são expostos no Telegram e WhatsApp, para que jogadores e afiliados possam entrar em contato por meio de canais familiares, enquanto a equipe ainda vê e gerencia todas as solicitações de dentro do BridgeApp.

6. Agente de IA para canais de afiliados

Separadamente, a equipe lançou um agente de IA “analista de apostas” no Telegram:

• o agente rastreia quais jogos principais estão ao vivo ou próximos, e quais grandes vitórias ou reviravoltas aconteceram;

• produz rascunhos de insights e notas analíticas sobre possíveis próximas apostas;

• entrega esses rascunhos a um canal gerenciado por humanos para refinamento, com o tom e a criatividade controlados pelo marketing e os limites definidos por risco e conformidade;

• as seleções finais são então enviadas para vários canais de afiliados.

Essa configuração ajuda a aumentar o engajamento dos afiliados e a trazer tráfego adicional para o produto.

7. Despesas, pagamentos e orçamentação dentro do BridgeApp

Todas as aprovações de despesas e pagamentos foram movidas para o BridgeApp:

• solicitações de orçamentos de marketing e pagamentos de afiliados são enviadas como tarefas padronizadas;
• as aprovações são transparentes — todos podem ver quem assinou e quando;
• com o tempo, isso constrói uma base de despesas estruturada que alimenta um assistente de orçamento de IA.

O assistente de IA ajuda a equipe a:

• gerar relatórios rápidos de gastos;
• comparar orçamento vs. real;
• elaborar orçamentos para o próximo mês ou campanha.

Para Marco, isso adiciona uma camada de visibilidade e justiça em torno dos fluxos de dinheiro — crítico em um negócio onde confiança e velocidade andam de mãos dadas.

Sucesso com BridgeApp

Embora a empresa ainda não tenha realizado uma medição formal completa, o impacto já é claro para a equipe:

• Menos troca de contexto.
  Em vez de Slack, Jira, uma dúzia de chats do Telegram e e-mail, a alta gerência e as equipes chave agora começam e terminam o dia no BridgeApp.
• Aprovações e decisões mais rápidas.
  As solicitações de orçamento, incidentes de risco e tarefas de produto são mais fáceis de ver, agir e discutir — a um clique da conversa e da tarefa.
• Suporte desafogado da repetição.
  O suporte de primeira e segunda linha alimentado por IA absorve perguntas recorrentes, deixando os operadores humanos para lidar com casos complexos.
• Risco mais gerenciável.
  A equipe de risco trabalha com gatilhos e tarefas estruturadas, não com fragmentos do histórico de chat.
• Melhor integração de afiliados.
  Em vez de afiliados vivendo em chats separados e ferramentas de caixa preta, conversas, referências, tráfego e dados de transação são trazidos para o mesmo espaço de trabalho onde produto, risco, marketing e finanças operam — assim as campanhas permanecem alinhadas, explicáveis e fáceis de auditar.
• Controle mais simples para a liderança.
  O fundador e a equipe C-level têm uma única “tela da verdade” para as métricas centrais — bem como um assistente semelhante ao Copilot que os orienta pelos itens mais importantes, incluindo aprovações de orçamento.

Hoje, a empresa opera com a implantação em nuvem do BridgeApp. Dados os requisitos de licenciamento e o crescente volume, a equipe planeja migrar o BridgeApp para seus próprios servidores até a primavera de 2026, mantendo todos os fluxos de trabalho, painéis e agentes existentes intactos.

Para um fundador que dirige um negócio de alta velocidade e alta pressão em uma indústria fortemente regulamentada, esse é um próximo passo natural:

“Não aposte na sorte; construa seu sonho e deixe a sorte te alcançar”, diz Marco.