Um Banco Digital Que Unificou Operações com o BridgeApp

Contexto

FinoBanking (nome do cliente alterado devido a NDA) é um neobanco europeu em rápido crescimento que expandiu de 20 para 180 funcionários em dois anos. À medida que sua base de clientes se expandia, a complexidade da comunicação interna e da gestão de tarefas entre as equipes de operações, conformidade e suporte também aumentava. 
A equipe de liderança queria manter a agilidade de uma startup enquanto fortalecia a segurança e a colaboração à medida que a empresa amadurecia. 

Antes de descobrir o BridgeApp, os fluxos de trabalho diários do FinoBanking estavam espalhados por várias plataformas desconectadas. O Zoom lidava com chamadas de equipe, o Notion armazenava documentação e o Jira gerenciava tarefas de desenvolvimento e suporte. Cada ferramenta funcionava bem por si só — mas juntas, criavam atrito. Os funcionários se dividiam entre logins, perdiam o contexto entre os sistemas e lutavam para manter a visibilidade entre as equipes.

“Queríamos uma plataforma que parecesse o sistema operacional da nossa equipe — não apenas mais um aplicativo para verificar”, disse o COO, David.

O Desafio e a Solução

Antes do BridgeApp, o FinoBanking dependia de diferentes ferramentas para os fluxos de trabalho diários — incluindo mensagens, rastreamento de tarefas e coordenação do serviço ao cliente. 
Os tickets de suporte estavam em uma plataforma, as atualizações de conformidade em outra e a documentação do projeto em algum outro lugar.

Essa fragmentação causou atrasos na tomada de decisões, dificultou a integração de novos funcionários e aumentou os custos relacionados a assinaturas SaaS e integrações. 

A equipe precisava de uma solução segura, pronta para implantação local, que pudesse conectar todos os departamentos — sem comprometer a velocidade ou a conformidade.

Após avaliar várias plataformas de colaboração, eles escolheram o BridgeApp Enterprise pelo seu equilíbrio entre controle e usabilidade. A implementação permitiu que o FinoBanking hospedasse toda a comunicação e dados dentro de sua própria infraestrutura, garantindo total conformidade com os padrões de segurança internos e regulatórios.

Como parte da implementação, a equipe utilizou a marca branca para combinar com a identidade corporativa do FinoBanking, fazendo com que o BridgeApp parecesse uma extensão de seus próprios sistemas internos. Um Gerente de Contas designado do BridgeApp coordenou a transição, enquanto os gerentes de suporte prioritário ajudaram as equipes de TI e operações do FinoBanking a resolver questões de configuração e integração em horas, em vez de dias.

A implementação começou com o Suporte ao Cliente e Operações, onde a automação teve o ROI mais rápido — atribuindo tickets automaticamente e gerando relatórios. A equipe usou os recursos Agentic do BridgeApp para automatizar o roteamento de tickets, as atualizações de status e a geração de relatórios.

Gerentes de suporte construíram painéis personalizados mostrando cargas de trabalho em tempo real e métricas de resolução. Em seguida, as equipes de Produto e Engenharia também adotaram os quadros de gerenciamento de projetos do BridgeApp, chamadas de vídeo em equipe (hospedadas de forma segura no local) e fluxos de trabalho de IA para acompanhar lançamentos e reduzir a sobrecarga de reuniões.

“Pela primeira vez, nossas equipes de produto, suporte e segurança puderam realmente conversar dentro de uma única ferramenta — e tudo estava em conformidade”, disse David.

Sucesso com o BridgeApp

⭐ Em apenas três meses, o FinoBanking aumentou a eficiência operacional em 35% e melhorou o tempo de resolução de tickets em 28%.

⭐ O número de funcionários de suporte permaneceu estável mesmo com o aumento de 40% no volume de clientes, graças à automação e à melhor visibilidade da carga de trabalho.

⭐ Os gerentes relataram decisões mais rápidas e maior clareza na responsabilização em todos os projetos, graças aos recursos de Kanban e rastreamento ágil integrados do BridgeApp.

⭐ A empresa também economizou cerca de €3200 por mês ao consolidar ferramentas.

“O BridgeApp não apenas simplificou nossa pilha de tecnologia — ele tornou a colaboração mensurável e previsível.”

Aqui está a dica de um especialista: as equipes mais produtivas não apenas trocam de ferramentas — elas simplesmente se unem em uma. Hoje, mostraremos como o BridgeApp transforma um bom trabalho em equipe em ótimos resultados.