Цифровой банк, объединивший операции с BridgeApp

Контекст

FinoBanking (имя клиента изменено в связи с соглашением о неразглашении) — это быстрорастущий европейский необанк, который за два года увеличил штат с 20 до 180 сотрудников. По мере расширения клиентской базы возрастала и сложность внутренней коммуникации и управления задачами между отделами операций, комплаенса и поддержки. 
Руководство хотело сохранить стартаповскую гибкость, одновременно укрепляя безопасность и сотрудничество по мере взросления компании. 

До знакомства с BridgeApp, ежедневные рабочие процессы FinoBanking были распределены по нескольким разрозненным платформам. Zoom использовался для командных звонков, Notion хранил документацию, а Jira управлял задачами разработки и поддержки. Каждый инструмент хорошо работал сам по себе, но вместе они создавали трудности. Сотрудники жонглировали логинами, теряли контекст между системами и с трудом поддерживали прозрачность работы между командами.

«Мы хотели одну платформу, которая ощущалась бы как операционная система нашей команды, а не просто еще одно приложение для проверки», — сказал операционный директор Дэвид.

Задача и решение

До BridgeApp FinoBanking использовал различные инструменты для ежедневных рабочих процессов, включая обмен сообщениями, отслеживание задач и координацию обслуживания клиентов. 
Заявки в службу поддержки находились на одной платформе, обновления комплаенса — на другой, а проектная документация — где-то еще.

Эта фрагментация приводила к задержкам в принятии решений, усложняла адаптацию новых сотрудников и увеличивала расходы, связанные с подписками на SaaS и интеграциями. 

Команде требовалось безопасное решение, готовое к развертыванию на собственных серверах, которое могло бы объединить все отделы — без ущерба для скорости или соответствия нормативам.

После оценки нескольких платформ для совместной работы они выбрали BridgeApp Enterprise за его баланс контроля и удобства использования. Развертывание позволило FinoBanking разместить все коммуникации и данные в собственной инфраструктуре, обеспечивая полное соответствие внутренним и регуляторным стандартам безопасности.

В рамках внедрения команда применила white labeling, чтобы соответствовать корпоративному стилю FinoBanking, благодаря чему BridgeApp стал ощущаться как продолжение их собственных внутренних систем. Назначенный менеджер по работе с клиентами из BridgeApp координировал переход, а менеджеры приоритетной поддержки помогли IT- и операционным командам FinoBanking решить вопросы по настройке и адаптации в течение нескольких часов, а не дней.

Внедрение началось с отделов поддержки клиентов и операций, где автоматизация принесла самый быстрый ROI — автоматическое назначение заявок и генерация отчетов. Команда использовала возможности BridgeApp Agentic для автоматизации маршрутизации заявок, обновления статусов и генерации отчетов.

Менеджеры поддержки создали настраиваемые дашборды, отображающие рабочую нагрузку в реальном времени и метрики решения проблем. Затем команды по продукту и инжинирингу также внедрили доски управления проектами BridgeApp, командные видеозвонки (размещенные безопасно на собственных серверах) и рабочие процессы ИИ для отслеживания релизов и сокращения издержек на совещания.

«Впервые наши команды по продукту, поддержке и безопасности смогли общаться внутри одного инструмента — и все это было в соответствии с нормами», — сказал Дэвид.

Успех с BridgeApp

⭐ Всего за три месяца FinoBanking увеличил операционную эффективность на 35% и сократил время решения заявок на 28%.

⭐ Численность персонала поддержки оставалась стабильной, даже несмотря на рост объема клиентов на 40%, благодаря автоматизации и улучшенной видимости рабочей нагрузки.

⭐ Менеджеры отметили более быстрое принятие решений и более четкую подотчетность по проектам благодаря встроенным функциям Kanban и гибкого отслеживания в BridgeApp.

⭐ Компания также сэкономила около 3200 евро в месяц за счет консолидации инструментов.

«BridgeApp не просто упростил наш технологический стек — он сделал сотрудничество измеримым и предсказуемым».

Вот инсайдерский совет: самые продуктивные команды не просто меняют инструменты — они просто переходят на один. Сегодня мы покажем вам, как BridgeApp превращает хорошую командную работу в отличные результаты.