

Gamegist — это iGaming-оператор без собственной разработки: его бизнес-модель построена на аренде и эксплуатации игровых платформ от специализированных поставщиков.

Основатель, Марко, которому сейчас 52 года, провел более двух десятилетий в сфере игр и iGaming. Сегодня он руководит полностью удаленной командой из около 60 человек, расположенных по всей Европе, Латинской Америке и Азии. Приблизительно 80% команды — это маркетологи (performance, аффилиаты и креатив), что отражает, насколько сильно бизнес зависит от быстрого привлечения и удержания пользователей.
В конце лета 2025 года Марко принял стратегическое решение перевести компанию на BridgeApp. В течение нескольких месяцев BridgeApp фактически стала операционной системой для всей команды.
До BridgeApp повседневная работа была разбросана по нескольким инструментам:
Каждый инструмент выполнял свою работу, но вместе они часто создавали ощущение хаоса:
Как говорит Марко:
«Если вы теряете скорость, вы проигрываете гонку. Если вы теряете доверие, вы проигрываете все следующие гонки. Мы не могли себе позволить ни то, ни другое.»
Он начал искать единую среду, которая могла бы:
В конце лета 2025 года компания начала переход на BridgeApp и в течение следующих нескольких месяцев превратила его в единую среду для коммуникации, процессов, данных и ИИ.

«BridgeApp должен был быстро себя зарекомендовать — и он это сделал.»
Вместо Slack плюс десятки чатов в Telegram плюс электронная почта, компания теперь имеет единый центр связи внутри BridgeApp:
Для команды это означает меньше потерянных сообщений, более четкое распределение ответственности и гораздо меньшую зависимость от личных мессенджеров для выполнения критически важной работы.
Все продуктовые и технические рабочие процессы были перенесены из Jira в BridgeApp Task Tracker, а затем доработаны. Отдельные доски теперь охватывают продуктовые и инженерные спринты, маркетинг и риски, с общим обзором всех рабочих процессов и статусов.
Поскольку задачи и обсуждения теперь находятся в одном рабочем пространстве, команда может обращаться к ИИ-агентам за помощью непосредственно из карточек задач — и, наоборот, эскалировать инциденты из чата в задачу одним щелчком. Они также могут просматривать полную историю решений и изменений для каждой задачи.

Благодаря интеграции с игровой платформой и платежными системами агрегированные данные теперь передаются в базы данных BridgeApp:
Поверх этого команда построила несколько панелей:
Менеджеры теперь начинают и заканчивают день в BridgeApp вместо того, чтобы переключаться между четырьмя или пятью системами. У них есть единый «экран истины» вместо лоскутного одеяла из экспортов и скриншотов.
Для функции управления рисками команда настроила ряд ИИ-автоматизаций на базе BridgeApp:
Это снизило зависимость команды от громоздкого внутреннего сервиса поставщика и от ручной пересылки, а также значительно усложнило пропуск критического сигнала. Марко уже усвоил этот урок на горьком опыте — единожды обжегшись, будешь осторожен.
Внутри BridgeApp команда построила двухуровневую структуру поддержки на базе ИИ.
ИИ-ассистентам был предоставлен полный контекст правил бренда, политики выплат и выигрышей, бонусных правил и сценариев частых вопросов игроков. Теперь они берут на себя первую линию — формулируют стандартные ответы и самостоятельно обрабатывают большую часть запросов.
Если они не могут решить случай, они эскалируют его специалистам второй линии вместе с подготовленным резюме ситуации. Поддержка второго уровня опирается на ИИ-анализ дашбордов для каждого игрока и полную историю активности, включая последние транзакции.
Те же самые боты доступны в Telegram и WhatsApp, поэтому игроки и аффилиаты могут обращаться через знакомые каналы, в то время как команда по-прежнему видит и управляет всеми запросами из BridgeApp.
Отдельно команда запустила ИИ-агента «аналитик ставок» в Telegram:
• агент отслеживает, какие топовые игры активны или предстоят, а также какие крупные выигрыши или расстройства произошли;
• генерирует черновые идеи и аналитические заметки о возможных следующих ставках;
• передает эти черновики в управляемый человеком канал для доработки, при этом тон и креативность контролируются маркетингом, а границы устанавливаются отделом рисков и комплаенса;
• окончательные варианты затем публикуются в нескольких аффилиатных каналах.
Эта настройка помогает повысить вовлеченность аффилиатов и привлечь дополнительный трафик к продукту.
Все утверждения расходов и выплат были перенесены в BridgeApp:
ИИ-помощник помогает команде:
Для Марко это добавляет уровень прозрачности и справедливости в денежные потоки — критически важный аспект в бизнесе, где доверие и скорость идут рука об руку.
Хотя компания еще не провела полное формальное измерение, влияние уже очевидно для команды:
Сегодня компания работает на облачном развертывании BridgeApp. Учитывая требования лицензирования и растущие объемы, команда планирует перенести BridgeApp на свои собственные серверы к весне 2026 года, сохранив все существующие рабочие процессы, дашборды и агентов.
Для основателя, управляющего высокоскоростным, высоконагруженным бизнесом в строго регулируемой отрасли, это естественный следующий шаг:
«Не полагайтесь на удачу; стройте свою мечту, и удача сама вас найдет», — говорит Марко.