Как основатель iGaming-компании объединил продукт, маркетинг, комплаенс и поддержку

Gamegist — это iGaming-оператор без собственной разработки: его бизнес-модель построена на аренде и эксплуатации игровых платформ от специализированных поставщиков.

Основатель, Марко, которому сейчас 52 года, провел более двух десятилетий в сфере игр и iGaming. Сегодня он руководит полностью удаленной командой из около 60 человек, расположенных по всей Европе, Латинской Америке и Азии. Приблизительно 80% команды — это маркетологи (performance, аффилиаты и креатив), что отражает, насколько сильно бизнес зависит от быстрого привлечения и удержания пользователей. 

В конце лета 2025 года Марко принял стратегическое решение перевести компанию на BridgeApp. В течение нескольких месяцев BridgeApp фактически стала операционной системой для всей команды. 

Проблема и решение

До BridgeApp: фрагментированные рабочие процессы в очень быстром бизнесе

До BridgeApp повседневная работа была разбросана по нескольким инструментам:

• Slack для внутренней коммуникации с основной командой. 
   
• Jira для отслеживания задач (и Asana до 2021 года). 
   
• Группы в Telegram с внешней командой разработчиков, которая владела и поддерживала игровую платформу. 
   
• Отдельные чаты в Telegram с поставщиками платежных услуг (компания также принимает криптовалюту, поэтому они работают с множеством сложных платежных мостов). 
   
• Менеджеры по работе с партнерами использовали электронную почту, различные мессенджеры и LinkedIn для связи и координации действий между аффилиатами, партнерскими программами и поставщиками трафика.

Каждый инструмент выполнял свою работу, но вместе они часто создавали ощущение хаоса:

• Координация между маркетингом, внешней продуктовой командой, внутренними инженерами, отделом рисков и поддержкой была затруднена — особенно когда в процесс были вовлечены аффилиаты. 
   
• Несколько серьезных ошибок и даже штраф от регулятора произошли потому, что важные последующие действия были «потеряны» в контексте чата. 
   
• Несколько критических обновлений были отложены, в том числе в самой чувствительной области: платежи клиентов.

Как говорит Марко:

«Если вы теряете скорость, вы проигрываете гонку. Если вы теряете доверие, вы проигрываете все следующие гонки. Мы не могли себе позволить ни то, ни другое.»

Он начал искать единую среду, которая могла бы:

• объединить внутреннюю и внешнюю коммуникацию в одном месте; 
   
• предоставить обзор ключевых KPI в реальном времени; 
   
• помочь автоматизировать мониторинг рисков, утверждения и поддержку.

Переход на BridgeApp: одна платформа для всех команд и партнеров

В конце лета 2025 года компания начала переход на BridgeApp и в течение следующих нескольких месяцев превратила его в единую среду для коммуникации, процессов, данных и ИИ.

«BridgeApp должен был быстро себя зарекомендовать — и он это сделал.»

Что они создали на BridgeApp

1. Единый коммуникационный центр для внутренних и внешних команд

Вместо Slack плюс десятки чатов в Telegram плюс электронная почта, компания теперь имеет единый центр связи внутри BridgeApp:

• все критически важные беседы — с внутренней командой, внешними разработчиками, поставщиками платежных услуг и аффилиатными партнерами — были перенесены в торговые чаты BridgeApp, а тематические каналы охватывают продукт, маркетинг, риски, платежи и VIP-игроков;
• внешние команды получили доступ только к тем конкретным каналам, где им требовалось участие; приватные каналы связывают команду с внешними разработчиками и поставщиками платежных услуг;
• для нескольких аффилиатов, которые настаивали на пребывании в Telegram, команда настроила «мосты к BridgeApp»: сообщения набираются в Telegram, но отображаются для основной команды в выделенных каналах приложения;
• выделенные каналы проектов обрабатывают новые игры и кампании.
•  

Для команды это означает меньше потерянных сообщений, более четкое распределение ответственности и гораздо меньшую зависимость от личных мессенджеров для выполнения критически важной работы.

2. Трекер задач вместо досок Jira, напоминаний и уведомлений в Telegram

Все продуктовые и технические рабочие процессы были перенесены из Jira в BridgeApp Task Tracker, а затем доработаны. Отдельные доски теперь охватывают продуктовые и инженерные спринты, маркетинг и риски, с общим обзором всех рабочих процессов и статусов.

Поскольку задачи и обсуждения теперь находятся в одном рабочем пространстве, команда может обращаться к ИИ-агентам за помощью непосредственно из карточек задач — и, наоборот, эскалировать инциденты из чата в задачу одним щелчком. Они также могут просматривать полную историю решений и изменений для каждой задачи.

3. Панели KPI для основателя и руководящей команды

Благодаря интеграции с игровой платформой и платежными системами агрегированные данные теперь передаются в базы данных BridgeApp:

• GGR и NGR по играм и рынкам;
• депозиты и выводы;
• основные показатели удержания и конверсии;
• ключевые операционные показатели, такие как скорость обработки выплат.
•  

Поверх этого команда построила несколько панелей:

• Панель эффективности — «вид из кабины» для Марко с основными KPI;
• Маркетинговая панель, показывающая эффективность кампаний и рынка;
• Панель рисков, выявляющая подозрительную активность и регуляторные флаги.

Менеджеры теперь начинают и заканчивают день в BridgeApp вместо того, чтобы переключаться между четырьмя или пятью системами. У них есть единый «экран истины» вместо лоскутного одеяла из экспортов и скриншотов.

4. Команда по рискам: триггеры и автоматизация в общих каналах

Для функции управления рисками команда настроила ряд ИИ-автоматизаций на базе BridgeApp:

• триггеры для ключевых рисковых событий (необычные модели ставок, частые попытки вывода средств, флаги KYC/AML);
• автоматическое создание задач в Task Tracker со ссылками на соответствующего игрока, провайдера или кампанию;
• уведомления в выделенных каналах (Риски, Комплаенс, Платежи), чтобы нужные люди видели инциденты одновременно.

Это снизило зависимость команды от громоздкого внутреннего сервиса поставщика и от ручной пересылки, а также значительно усложнило пропуск критического сигнала. Марко уже усвоил этот урок на горьком опыте — единожды обжегшись, будешь осторожен.

5. Поддержка первого и второго уровня на базе ИИ

Внутри BridgeApp команда построила двухуровневую структуру поддержки на базе ИИ.

ИИ-ассистентам был предоставлен полный контекст правил бренда, политики выплат и выигрышей, бонусных правил и сценариев частых вопросов игроков. Теперь они берут на себя первую линию — формулируют стандартные ответы и самостоятельно обрабатывают большую часть запросов.

Если они не могут решить случай, они эскалируют его специалистам второй линии вместе с подготовленным резюме ситуации. Поддержка второго уровня опирается на ИИ-анализ дашбордов для каждого игрока и полную историю активности, включая последние транзакции.

Те же самые боты доступны в Telegram и WhatsApp, поэтому игроки и аффилиаты могут обращаться через знакомые каналы, в то время как команда по-прежнему видит и управляет всеми запросами из BridgeApp.

6. ИИ-агент для аффилиатных каналов

Отдельно команда запустила ИИ-агента «аналитик ставок» в Telegram:

• агент отслеживает, какие топовые игры активны или предстоят, а также какие крупные выигрыши или расстройства произошли;

• генерирует черновые идеи и аналитические заметки о возможных следующих ставках;

• передает эти черновики в управляемый человеком канал для доработки, при этом тон и креативность контролируются маркетингом, а границы устанавливаются отделом рисков и комплаенса;

• окончательные варианты затем публикуются в нескольких аффилиатных каналах.

Эта настройка помогает повысить вовлеченность аффилиатов и привлечь дополнительный трафик к продукту.

7. Расходы, выплаты и бюджетирование внутри BridgeApp

Все утверждения расходов и выплат были перенесены в BridgeApp:

• запросы на маркетинговые бюджеты и выплаты аффилиатам подаются как стандартизированные задачи;
• утверждения прозрачны — каждый может видеть, кто и когда подписал;
• со временем это формирует структурированную базу расходов, которая питает ИИ-помощника по бюджетированию.

ИИ-помощник помогает команде:

• быстро генерировать отчеты о расходах;
• сравнивать бюджет с фактическими показателями;
• составлять бюджеты на следующий месяц или кампанию.

Для Марко это добавляет уровень прозрачности и справедливости в денежные потоки — критически важный аспект в бизнесе, где доверие и скорость идут рука об руку.

Успех с BridgeApp

Хотя компания еще не провела полное формальное измерение, влияние уже очевидно для команды:

• Меньше переключений контекста.
  Вместо Slack, Jira, десятка чатов в Telegram и электронной почты, высшее руководство и ключевые команды теперь начинают и заканчивают свой день в BridgeApp.
• Более быстрые утверждения и решения.
  Запросы бюджета, инциденты с рисками и продуктовые задачи легче увидеть, отреагировать и обсудить — все это в один клик от беседы и задачи.
• Поддержка освобождена от рутины.
  ИИ-поддержка первого и второго уровня поглощает повторяющиеся вопросы, оставляя человеческим операторам работу со сложными случаями.
• Более управляемый риск.
  Команда по рискам работает с триггерами и структурированными задачами, а не с фрагментами истории чатов.
• Улучшенная интеграция аффилиатов.
  Вместо того чтобы аффилиаты жили в отдельных чатах и «черных ящиках» инструментов, беседы, рефералы, трафик и данные о транзакциях переносятся в то же рабочее пространство, где работают продукт, риски, маркетинг и финансы — таким образом, кампании остаются согласованными, объяснимыми и легко проверяемыми.
• Упрощенный контроль для руководства.
  Основатель и команда C-уровня имеют единый «экран истины» для основных метрик, а также помощника, похожего на Copilot, который проводит их через самые важные элементы, включая утверждение бюджета.

Сегодня компания работает на облачном развертывании BridgeApp. Учитывая требования лицензирования и растущие объемы, команда планирует перенести BridgeApp на свои собственные серверы к весне 2026 года, сохранив все существующие рабочие процессы, дашборды и агентов.

Для основателя, управляющего высокоскоростным, высоконагруженным бизнесом в строго регулируемой отрасли, это естественный следующий шаг:

«Не полагайтесь на удачу; стройте свою мечту, и удача сама вас найдет», — говорит Марко.